STUDI KASUS · 01
ReCharge merupakan pelopor layanan penyewaan powerbank berbasis aplikasi (O2O / Sharing Economy) pertama di Indonesia. Dalam proyek ini, saya berperan sebagai Sr. UI/UX Designer yang bertanggung jawab penuh merombak ulang pengalaman pengguna dari ujung ke ujung, memastikan antarmuka yang lebih modern, serta melakukan Quality Control (QC) agar aplikasi berjalan mulus saat digunakan oleh pelanggan di lapangan.
Fokus utama dari proyek perombakan ini adalah menyederhanakan alur operasional yang sebelumnya terasa kaku, sekaligus merapikan ekosistem digital ReCharge secara menyeluruh. Ruang lingkup pekerjaan tidak hanya berfokus pada aplikasi mobile B2C, tetapi juga mencakup perancangan antarmuka pada layar mesin penyewaan (vending machine) fisik dan dashboard operasional internal untuk tim manajemen.
Tantangan utama dalam proyek ini adalah rendahnya tingkat kepercayaan pengguna (user trust) akibat tampilan aplikasi yang masih berada di bawah standar dan terasa terlalu MVP (Minimum Viable Product). Estetika visual yang kurang meyakinkan ini membuat pengguna ragu dan merasa tidak aman saat hendak melakukan top-up saldo. Selain itu, minimnya detail informasi pada halaman-halaman esensial membuat proses penyewaan menjadi blind spot (kurang transparan), yang pada akhirnya sangat menyulitkan pengguna maupun tim Customer Service (CS) ketika terjadi kendala teknis di lapangan.
Solusinya adalah mentransformasi visual aplikasi dari sekadar wujud MVP menjadi platform premium yang membangkitkan rasa aman. Saya memperkaya detail informasi pada setiap halaman agar tidak ada lagi ambiguitas. Inovasi paling krusial adalah implementasi sistem pelacakan kronologi penyewaan yang sangat transparan. Dengan menyajikan rekaman riwayat interaksi secara mendetail, pengguna menjadi lebih tenang karena sistemnya jelas, dan tim Customer Service (CS) kini memiliki landasan data yang valid untuk menyelesaikan (resolve) setiap aduan masalah dengan jauh lebih cepat dan akurat.